Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient – konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Wyjątki: Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. do produktów:
- personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
- szybko ulegających zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.
2. Procedura zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi:
- Poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy e-mailem lub pisemnie (np. listem).
- W ciągu 14 dni od odstąpienia odesłać produkt na adres sklepu.
Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (oprócz dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej formy dostawy niż najtańsza oferowana), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte przez klienta.
Koszty przesyłki zwrotnej: ponosi klient, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.
3. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
Klient ma prawo do reklamacji produktów z tytułu:
- niezgodności towaru z umową,
- wad fizycznych lub prawnych.
Zgłaszanie reklamacji: reklamacje należy wysyłać na adres e-mail sprzedawcy lub listownie.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Formularz odstąpienia od umowy
Wzór do wypełnienia i wysłania do sprzedawcy:
